Gestionnaire de sinistres automobiles – Nouvelle équipe

Le poste

IPS travaille avec une InsurTech innovante et en forte croissance qui développe ses activités de gestion des sinistres au Royaume-Uni. C'est l'occasion de rejoindre son équipe en tant que gestionnaire FNOL (First Notification of Loss), premier point de contact des clients lorsqu'ils déclarent un incident automobile. Ce poste fait partie d'une équipe de gestion des sinistres nouvellement créée et offre la possibilité de rejoindre l'entreprise à une étape précoce de sa croissance. En tant que l'un des premiers membres de cette fonction, vous aurez la possibilité d'avoir un impact, de contribuer au développement des processus et des parcours clients, et de préparer votre progression professionnelle à mesure que l'entreprise se développe.

Lieu : Manchester City Centre (présence au bureau pendant la période d'essai)

Salaire : £28,000 + 10% bonus

Heures de travail : 40 heures par semaine

Vous traiterez les appels de First Notification of Loss (FNOL), recueillerez des informations exactes sur les incidents et évaluerez la situation afin que chaque sinistre soit correctement ouvert dès le départ. Vous parlerez avec des clients à un moment stressant ; une approche calme et rassurante est donc essentielle pour leur garantir un parcours sans heurts. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues internes et des fournisseurs externes afin d'assurer l'efficacité des processus et de maintenir un niveau de service exceptionnel.

À mesure que les activités au Royaume-Uni se développent, vous contribuerez également à l'amélioration des flux de travail et de l'expérience client.

Responsabilités

• Traiter les appels FNOL entrants et enregistrer les sinistres avec précision.
• Recueillir des informations sur la responsabilité, les tiers et les dommages matériels.
• Évaluer la responsabilité et contribuer aux enquêtes sur les sinistres, au besoin.
• Gérer les sinistres tout au long du parcours client, y compris les réparations et les cas de perte totale.
• Tenir à jour avec précision les dossiers, les provisions et les paiements des sinistres.

Exigences

• Expérience préalable en gestion de sinistres automobiles.
• Solides compétences en communication et approche assurée, axée sur le client.
• Capacité à recueillir des informations exactes, à enquêter sur les circonstances des sinistres et à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Aisance dans un environnement où le rythme est soutenu, grande attention aux détails et intérêt pour la proposition d'idées visant à améliorer les processus et les résultats pour les clients.

Avantages

Vous recevrez un salaire et une prime concurrentiels, des majorations pour les heures supplémentaires, une couverture médicale privée, une assurance vie et une contribution au régime de retraite. Le poste est hybride, avec une présence complète au bureau pendant la période d'essai, puis 4 jours par semaine au bureau. Il pourra y avoir occasionnellement des quarts le samedi, rémunérés en heures supplémentaires, ainsi que des périodes de couverture certains jours fériés une fois que les activités seront pleinement établies.

C'est également une occasion de rejoindre une fonction de gestion des sinistres nouvellement créée au sein d'une InsurTech en croissance. En tant que l'une des premières recrues, vous jouerez un rôle important dans la réussite de l'équipe, découvrirez un large éventail de responsabilités et aurez de réelles possibilités d'évolution et de progression à mesure que les activités au Royaume-Uni se développent.