Responsable du service après-vente

Le poste

Concession automobile franchisée — Wigan.

Notre client, un employeur bien établi, recrute un responsable du service après-vente. En tant que membre important de l’équipe de direction, vous devrez gérer un service efficace, veiller en tout temps à la satisfaction de la clientèle, motiver et former le personnel, améliorer les processus et les systèmes, et faire progresser l’entreprise.

The Solution Automotive Recruitment place des candidats dans le secteur automobile britannique depuis 1999. L’agence entretient des relations avec des clients et des candidats partout au pays, dont beaucoup sont de longue date. Les candidats du secteur automobile qualifiés et expérimentés sont invités à communiquer avec l’agence et traiteront avec une personne, et pas seulement avec un consultant.

En raison du volume de candidatures reçues, l’agence ne peut répondre qu’aux candidats qui correspondent aux critères établis pour ce poste. Votre CV sera conservé dans sa base de données et l’agence communiquera avec vous lorsque des postes appropriés se présenteront. Votre CV ne sera jamais transmis à qui que ce soit sans votre permission.

Responsabilités

• Maximiser la satisfaction de la clientèle en traitant chaque personne comme un individu et en offrant une expérience de service exceptionnelle.
• Veiller à ce que l’entreprise communique régulièrement avec tous ses clients existants, que les niveaux de service soient respectés, que les problèmes soient résolus et que d’autres occasions d’affaires soient repérées.
• Suivre le rendement du service par rapport au budget, repérer tout écart et mettre en œuvre des plans pour améliorer le rendement.
• Fournir des conseils, de la formation et des évaluations à chaque membre de l’équipe du service afin de favoriser une attitude tournée vers l’avenir qui les aidera à atteindre leur plein potentiel.
• Encourager tout le personnel à repérer des occasions d’affaires supplémentaires au moyen de séances d’information régulières et de la mise en place de systèmes et d’incitatifs appropriés.
• Recruter, sélectionner, former et perfectionner le personnel au besoin.
• Veiller au respect des normes du concessionnaire ainsi que des systèmes et des procédures, lorsque cela est commercialement viable.

Exigences

• Une expérience dans un poste similaire au sein du secteur automobile est essentielle.
• Un leader ambitieux et axé sur les objectifs, ayant fait ses preuves en dépassant les objectifs.
• La capacité de former, d’encadrer et de motiver l’équipe du service afin de l’aider à atteindre son plein potentiel.
• Une personne axée sur la clientèle, ayant une attitude intransigeante à l’égard de l’excellence du service à la clientèle et du maintien d’une culture axée sur la clientèle au sein de l’équipe du service.
• D’excellentes aptitudes relationnelles, organisationnelles et communicationnelles.
• Une personne innovante, disposée à explorer de nouvelles méthodes pour améliorer le rendement.
• Un permis de conduire britannique complet et valide.

Avantages

Salaire : £35k de salaire de base | £50k OTE